Авторы и редакторы нашего сайта периодически сталкиваются с дилеммами: в какие рубрики определить репортажи? Культура оформления публикаций (упорядочивания информации) в интернете в известной степени ещё формируется. На сегодняшний день сложилась практика, когда публикации принято определять в категории (рубрики) и снабжать их т. н. тегами (метками).

Ни один из репортажей не разглашает личные (персональные) данные. В публикациях присутствуют топонимические термины (названия районов, территорий, исторически сложившихся местностей, проспектов и улиц Санкт-Петербурга и Ленинградской области), однако там нет и не будет конкретных адресов, фигурирующие в заявках.

Материалы, отснятые нашими мастерами на объектах, используются в целях освещения повседневной деятельности службы и демонстрации наших возможностей потенциальным заказчикам — частным лицам, предприятиям и организациям. Применяются они и для внутрикорпоративных целей — в частности, для обучения сотрудников и повышения их квалификации (профессионального мастерства). Здесь можно привести аналогию с учреждениями здравоохранения. В больницах и поликлиниках не только лечат пациентов. Параллельно там идёт учебный процесс.

Чем лента выполненных заявок отличается от портфолио?

Лента несёт в себе заявкоориентированность, а портфолио — объектоориентрованность (в B2B ориентированность на предприятие-заказчика / бренд и т. п). Лента подаёт информацию дискретно (дробно, по этапам) и публикуется по принципу «что вижу, то пою», а портфолио — целостно, охватывая все этапы работ, предполагая обобщения. Портфолио тяготеет к образцово-показательной демонстрации, лента — к описанию повседневности, трудовых будней мастеров.

Дата публикации

Все репортажи имеют конкретные технические дату и время публикации (без интервалов). Однако дата в подзаголовке репортажа может отличаться от технической и иметь характер интервала.

С точки зрения достоверности контента привязка к техническому времени публикации не всегда нецелесообразна, поскольку услуги оказываются не мгновенно, а в течение некоторого отрезка времени. Случаются заказы, где работа начинается в одни сутки, а заканчивается в другие — это значительная часть ночных заказов, некоторая часть отсроченных заявок, выполнение госконтрактов, где требуются дополнительное время на работу с относительно сложной документацией.

Базовая компоновка репортажа (план /структура публикации)

1. Блок общей информации

5. Промежуточный рекламный блок (может отсутствовать, но возможна и публикация нескольких промежуточных рекламных блоков в одном репортаже).

8. Блок фотоматериалов

9. Завершающий рекламный блок

10. Блок-виджет похожих репортажей

Акцентирующие блоки репортажей (тематические блоки?)

1. Информационный блок

2. Геолокационно-топонимический блок

3. Блок эрудита («Знаете ли Вы, что..?»)

4. Возможно, нужны какие-то блоки ещё: блок внимания (предупреждения об опасности), блок советов коллегам-профессионалам, блок советов для обыватетелей а-ля «Хозяйке на заметку».

Геолокационно-топонимический блок

Геолокационно-топонимический блок позволяет рассказать посетителям о названиях и историческом контексте местности, где выполняется заявка. В блоке могут рассматриваться не только официальные топонимы, но и гидронимы, и фольклорные названия и пр.

В ленте выполненных заявок встречаются популярные местности и улицы, куда мастеров вызывают часто. Частая публикация одинаковых (или очень похожих) геолокационно-топонимических блоков не оправданна, поэтому такой блок должен применяться в первом в хронологическом смысле репортаже. Повтор видится целесообразным не ранее, чем через 5 публикаций или через 5 лет (в зависимости от того, что насупит ранее). Данное положение не распространяется на разные местности и улицы с одинаковыми названиями.

Группировка категорий

Категории группируются по тематическим блокам.

1-й тематический блок — «Местоположение».

2-й тематический блок — «Профиль заявки».

3-й тематический блок — «Характер работы».

Можно добавить ещё один тематический блок — «Результат заявки»

1) Выполнена (для тех, где удалось получить окончательный удовлетворительный результат, а также для тех, что повлекли поставарийные работы второго типа — дополнительные.

2) Не выполнена

3) Не состоялась

4) Частично выполнена (для тех, что повлекли поставарийные работы первого типа — доделки).

Название «Лента выполненных заявок»: а) сложилось исторически; б) вполне правомерно, т. к. более 99% контента составляют репортажи о действительно выполненных заявках (информация о несостоявшихся / сорвавшихся заявках  помещается в ленту фактически в виде исключения и по весомым поводам).

Наименования категорий

Наименования категорий могут быть общими для нескольких похожих услуг. Они формулируются исходя из принципов обобщения или максимального соответствия названию наиболее часто оказываемой услуги из списка похожих (аналогичных). Конечно, это упрощение, размывающее понимание нюансов выполняемых работ, однако применение громоздких формулировок для каждого-каждого вида работ (услуг) привело бы к ещё большим трудностям восприятия информации.

Например, категория «Установка светильников» включает в себя работы (услуги) по установке и замене люстр, бра, подвесов, точечных светильников, временных точек освещения, прожекторов, элементов и устройств декоративной подсветки, светодиодных лент и т. д. и т. п. Здесь применён принцип обобщения.

Другой пример — категория «Замена автоматов». Она включает в себя установку и замену автоматических выключателей, плавких предохранителей, дифференциальных автоматов, устройств защитного отключения и т. д. и т. п. Может ли быть установка защитных аппаратов сама по себе — без демонтажа устаревших или вышедших из строя изделий? Да, легко. Например, при подключении каких-либо дополнительных потребителей к электрощиту. Однако львиную долю сервисной и аварийно-восстановительной практики составляет замена автоматов, а не их установка — отсюда и наименование категории. Это принцип максимального соответствия названию наиболее часто оказываемой услуги.

В тематическом блоке «Местоположение» глубоко раздумывать над формулировками не приходится. Наименования категорий в этом блоке соответствуют общепризнанным топонимическим единицам — регионам, районам, исторически сложившимся местностям, улицам, проспектам, площадям и т. д.

Выбор категорий для конкретных репортажей

При прочих равных условиях приветствуется выбор малого количества категорий, т. к. их нагромождение на превью (миниатюре) репортажа плохо смотрится. Однако стремление к минимализму не должно осуществляться в ущерб достоверности.

Принимая во внимание данное противоречие, приходится формулировать рекомендации.

Итак…

1. В ленте существует категория «Замена ламп». В данную категорию рекомендуется включать только репортажи, связанные с техническим обслуживанием светильников. Аварийно-восстановительные работы, во время которых среди прочего выполнялась замена ламп следует относить к категории «Восстановление освещения». В принципе может случиться так, что в заявке будут присутствовать задачи и по техобслуживанию осветительных приборов, и по восстановлению освещения. Тогда следует выбрать более выраженный компонент, и по нему присвоить категорию. Мелкий ремонт светильников при этом следует относить к техническому обслуживанию, а не к аварийке. И лишь в виде редчайшего исключения, когда не удаётся определить превалирующий компонент, можно использовать обе категории.

Здесь надо привести ряд примеров, поясняющих изложенные идеи.

2. Заявки на вызов аварийного электрика в случае, если электроснабжение не удалось восстановить из-за отсутствия доступа, определяются в категорию «Диагностика». Данный подход символизирует остановку активных действий на диагностическом этапе. Фактически более или менее длительная и сложная диагностика выполняется во время любого аварийного вызова, даже если изначально кажется, что всё предельно ясно. Поэтому в случае успешного завершения заявки категория «Диагностика», не используется — контент-менеджер делает акцент на результате (восстановлении электроснабжения, освещения и т. п.).

В некоторых случаях репортаж может помещаться в категорию «Диагностика» вместе с категориями, относящимися к удачному результату. Это возможно, когда результат обеспечивает сторонняя организация с нашей подачи (например, местный «Жилкомсервис»). В качестве примера подобных ситуаций можно привести ряд репортажей — с Пискарёвского проспекта (Калининский район СПб / Пискарёвка) и др.

3. Категория «Техническое обслуживание» актуальна в двух случаях:

  • когда наша служба выполняет работы в рамках договора на обслуживание объекта или какого-либо оборудования;
  • когда договора на обслуживание нет, но основная суть задачи сводится к выполнению ТО.