Несостоявшаяся переустановка дверного звонка в квартире и выводы из случившегося конфликта

Можно ли публиковать репортаж о несостоявшейся работе в ленте выполненных заявок? Да, в виде исключения можно, тем более, что для этого возник весомый повод, и оргвыводы не за горами.

Поскольку я давно приобрёл репутацию местного конфликтолога, буду говорить как есть, без розовых соплей сглаживания углов и желания во что бы то ни стало понравиться публике.

По-человечески я мастера понимаю. Сам ещё недавно был молодым и горячим. Скорее всего, оказавшись на месте мастера, я бы поступил аналогичным образом. Тем не менее, налицо неувязочка — финансово-экономические интересы службы пострадали. Отстаивание правоты с дыркой в кармане — радость так себе. И с этим необходимо что-то делать.

Перейду к оргвыводам.

Во-первых, с сегодняшнего дня мы начнём чётко разделять первичный вызов аварийного электрика и поставарийную работу. Подобное разделение подразумевалось и раньше, однако руководство службы смотрела на его несоблюдение сквозь пальцы, позволяя мастерам вести переговоры с заказчиками самостоятельно, «творчески» интерпретируя регламент.

Пожалуй, у нас работают хорошие мастера, но плохие переговорщики. Я множество раз наблюдал, как заказчики, подобно воробью из анекдота про тёплую коровью лепёшку, сразу после восстановления электроснабжения становились сильно бодрыми и начинали вить верёвки из своих благодетелей, навязывая им совершенно невыгодные условия поставарийных работ.

Теперь всё — мухи отдельно, котлеты отдельно. Аварийка — это одно, а поставарийка — другое.

Единственным исключением из этого правила останется отложенная (растянутая во времени) диагностика, когда на то есть объективная необходимость. Пример такой ситуации из недавней практики можно увидеть в репортаже с красногвардейской стороны Пискарёвского проспекта.

Ценообразование при отложенной диагностике будет выглядеть следующим образом. За первичный визит мастера заказчик заплатит минималку, а за вторичный визит — сумму, недостающую до максималки. Данный подход будет применяться в услугах аварийного электрика любого класса. В частности, в эконом-сегменте первичный визит обойдётся заказчикам в 3000 рублей, а вторичный — в 2000 рублей, в среднем сегменте — в 5000 и 5000 рублей соответственно (ещё раз напомню, что эти цифры актуальны на сегодняшний день, но со временем могут измениться).

Во-вторых, с сегодняшнего дня сумма минимального заказа при поставарийной работе без всяких оговорок будет равна минималке на услуги аварийного электрика в среднем ценовом сегменте (стандарт-классе). На момент публикации данного репортажа её стоимость составляет 5000 рублей (пять тысяч рублей 00 копеек). Также напомню нашим потенциальным и состоявшимся заказчикам, что в услугах аварийного электрика эконом-класса поставарийные работы не предусмотрены. Эконом-класс предполагает снятие острой проблемы (в некоторых случаях — восстановление электроснабжения по временной схеме), а за комплексным ремонтом аварийного участка электроустановки добро пожаловать в средний класс.

В принципе так было и раньше, но из-за различных оговорок данное правило действовало постольку-поскольку. Теперь с оговорками покончено, с чем вас и поздравляю.

Вот, пожалуйста — мастер пожалел заказчика, проявил псевдогуманизм. И что получил в ответ? Несерьёзное отношение к работе со стороны заказчика, бесполезно потраченное время и финансовые потери. Да ещё и принёс убыток своему предприятию. Заказчику тоже плохо — дверной звонок как не работал, так и не работает, светильник в коридоре вот-вот откажет, время потеряно, сэкономить ничего не удалось, хотя казалось, что счастье близко — надо было лишь «помолчать в тряпочку» пару-тройку часов.

Ещё раз подчеркну — этого негатива могло и не быть, если бы мастер не жалел заказчиков и не позволял им вольности. Плохой порядок лучше и эффективнее самого хорошего и «гуманного» беспорядка.